프로젝트명: 이커머스 매출 및 고객 리텐션 증대를 위한 액션 중심 대시보드 구축 작성자: [택] 데이터 분석 담당 작성일: 2026. 01. 13

1. 👤 Who (누가 볼 것인가?)

본 분석 결과는 단순히 데이터를 열람하는 것을 넘어, 각자의 위치에서 실질적인 의사결정을 내릴 수 있도록 유저를 이원화하여 설계합니다.

① 실무자 (MD 및 마케터)

• 현황(As-Is) : 현재 엑셀 파일에 의존하여 수작업으로 데이터를 취합하고 있어, 상품별 판매 추이나 고객 이탈 징후를 실시간으로 파악하기 어려움.
• 목적 : 일일 단위의 상품별 판매량 변동과 고객 유입/이탈 현황을 모니터링하여 즉각적인 운영 조치 실행.
• 필요 : "어떤 상품의 재고를 늘려야 하는가?", "어떤 고객군에게 쿠폰을 발송해야 하는가?"와 같은 구체적 질문에 대한 답을 통해 프로모션 및 재고 관리 액션 수행.

② 경영진 (대표 및 전략 이사)

• 현황(As-Is) : 월말 결산 시점에 정리된 엑셀 요약 보고서를 통해 매출 총합 정도만 확인, 경쟁 상황 변화나 트렌드에 대한 기민한 대응 불가능.
• 목적 : 월간/분기 단위의 매출 성장률(MoM, YoY)과 고객 생애 가치(LTV) 변화를 통해 거시적인 전략 방향 결정.
• 필요 : 데이터에 기반하여 마케팅 예산 증액, 신규 카테고리 확장 여부 등 자원 배분 의사결정.

2. ❓ Why (왜 봐야 하는가?)

단순한 매출 집계를 넘어, 비즈니스의 3대 핵심 축인 수익화, 고객 유지, 신규 확보를 강화하기 위해 본 분석이 필수적입니다.

Importance (중요성)

• 매출 (Monetization) : 어떤 카테고리와 상품이 실제 순이익(Margin)을 견인하는지 파악하여 '돈이 되는' 상품에 집중.
• 고객 유지 (Retention) : 신규 유입된 고객이 첫 구매 후 재구매로 이어지지 않고 이탈하는 'Leaky Bucket' 현상 방지.
• 신규 확보 (Acquisition) : 광고비(ROAS) 효율이 높은 채널을 식별하여 예산 낭비를 줄이고 고효율 채널에 집중 투자.